Política de envío
Los productos disponibles en TIENDA CROSSHS son enviados directamente desde el inventario de los proveedores, ya sea desde Estados Unidos, Chile o Asia, dirigidos sin desvíos a la dirección proporcionada por el consumidor en el momento de la compra.
Procesamiento de la compra: Las compras realizadas con tarjeta de crédito se procesan en un máximo de 3 días hábiles. Después de la confirmación del pago, los pedidos se efectúan y se envían para su entrega.
Entrega: El tiempo estimado para la entrega de los productos varía entre 3 y 25 días, con un promedio de 13 días hábiles para la mayoría de nuestros clientes. No obstante, es importante señalar que existen circunstancias excepcionales que pueden prolongar este periodo, tales como retrasos operacionales, huelgas, picos de demanda significativos en los servicios postales y variaciones regionales que pueden afectar el tiempo de entrega.
En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse unos días adicionales debido a retrasos, huelgas, periodos de gran demanda en Correos y otras empresas de transporte.
Si su mercancía no llega dentro del plazo estipulado, nos pondremos en contacto con los responsables del proceso de entrega para rastrear la ubicación de su pedido. En caso de que la mercancía no sea recibida después de 120 días, procederemos con el reembolso total de la compra.
A pesar del plazo de entrega extendido, garantizamos que la espera valdrá la pena, y si no queda satisfecho con el producto cuando lo reciba, ofrecemos una política de devolución para su comodidad.
Recuerde que es posible recibir más de un paquete, ya que los productos pueden provenir de diferentes proveedores e inventarios.
Dirección de entrega: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa en el momento de la compra. La empresa no asume ninguna responsabilidad por retrasos o entregas incorrectas que puedan ocurrir debido a información de entrega imprecisa, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. Es deber del cliente asegurar que toda la información de entrega sea precisa y esté actualizada para garantizar una entrega eficiente y en el plazo estipulado. En caso de devolución de productos debido a información de entrega incorrecta, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
Cabe señalar que Correos realiza hasta tres intentos de entrega del producto. Si no encuentran al destinatario en los tres intentos, el producto será devuelto a las unidades de Correos, y el cliente será responsable de ir a la agencia indicada y retirar el producto.
Rastreo del pedido: El código de rastreo será enviado al comprador por correo electrónico tan pronto como el producto sea despachado para entrega. El correo de rastreo contendrá la información necesaria para seguir el estado de la entrega.
El comprador podrá utilizar el código de rastreo proporcionado para seguir el estado de la entrega del producto. El seguimiento estará disponible en el sitio web de TIENDA CROSSHS a través del enlace https://tiendacrosshs.com/pages/rastrear-mi-pedido y en el sitio oficial de chileexpres (u otro servicio de entrega designado) después de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de envío.
El comprador es responsable de seguir el progreso de la entrega utilizando el código de rastreo proporcionado. Cualquier problema o retraso en la entrega debe ser comunicado al vendedor inmediatamente para que se tomen las medidas adecuadas.
Políticas de tasación: El consumidor debe ser consciente de que, ya que también enviamos pedidos directamente desde nuestros proveedores en el extranjero, algunos productos son importados y podrían estar sujetos a impuestos de aduana conforme a la normativa chilena.
En este caso, el consumidor debe saber que dichos valores serán de su exclusiva responsabilidad, pudiendo elegir una de las siguientes opciones:
- Pago de los valores calculados por las autoridades chilenas responsables (60% calculados sobre el valor del producto + envío).
- Manifestar la desistencia del producto, en cuyo caso se realizará el reembolso total de los valores pagados en un máximo de 90 (noventa) días hábiles.