Política de reembolso
Arrepentimiento y Desistimiento:
¿Desea efectuar un cambio o devolución por arrepentimiento?
Disponemos de un período de 5 (CINCO) días a partir de la fecha de recepción del artículo. Puede iniciar este proceso contactándonos por correo electrónico o teléfono.
Instrucciones para devolución o cambio por arrepentimiento:
Inicie el proceso contactando con nuestro soporte a través de la dirección de correo electrónico proporcionada o WhatsApp.
Después de que el soporte envíe la etiqueta de reenvío, el artículo debe ser enviado por Correos. Es importante resaltar que el producto debe estar en su embalaje original, sin evidencias de uso, sin violación del sello, si aplica, y acompañado de todos los accesorios.
Sobre los cambios de productos personalizados en los cuales el cliente elige medidas específicas, se sigue la siguiente orientación:
Productos personalizados, en los cuales el cliente selecciona medidas específicas, están sujetos a nuestra política de cambios especial.
Reconocemos que pueden surgir situaciones en que el cliente desee cambiar el producto recibido debido a preferencias personales o discrepancias en las medidas elegidas.
No obstante, es importante observar que, si el cambio es solicitado exclusivamente debido a una preferencia de tamaño, se aplicará una tarifa de etiqueta de cambio.
Esta tarifa se justifica por el hecho de que los productos personalizados son fabricados a medida de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente. Así, el costo adicional del cambio no puede ser atribuido a la tienda.
Aconsejamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las medidas antes de finalizar la compra, a fin de evitar cambios innecesarios y garantizar la satisfacción con el producto recibido.
Después de recibir el producto y confirmar que está de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente, tendrá las siguientes opciones:
- Solicitar en TIENDA CROSSHS el reenvío del mismo producto en caso de que el primero haya llegado dañado.
- Recibir el reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado y solicita la cancelación, es necesario esperar la llegada del producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y, después de la devolución, el reembolso será procesado.
Es importante observar que TIENDA CROSSHS no asume responsabilidad por el cambio de productos con defectos resultantes de uso inadecuado o por solicitudes hechas fuera de los plazos mencionados.
Además de las situaciones mencionadas anteriormente, si constata alguna de las siguientes circunstancias, debe rechazar la entrega del producto:
- Embalaje abierto o dañado;
- Producto dañado;
- Producto diferente al solicitado;
- Ausencia de accesorios.
En caso de que, aun así, el producto sea entregado, contacte con el soporte de TIENDA CROSSHS dentro de las 72 horas a partir de la recepción. ¡Estamos a disposición para aclarar todas sus dudas!